DETHIS Partner – Ruhr-Universität Bochum

 

Wir, Prof. Dr. Jens Pöppelbuß, Chris Gernreich und Sebastian Knop, sind Teil der Ruhr-Universität Bochum und befassen uns vorrangig mit der Erforschung der Potenziale von Informationssystemen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von industrienahen Dienstleistungen.

 

Im Rahmen des DETHIS-Projekts analysierten wir zunächst die aktuellen Prozesse zur Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen bei den Anwendungspartnern KOTHES! und RTS Wind AG. Wir untersuchten die bisherige Vorgehensweise bei eben diesen Unternehmen, inwieweit Kunden und Geschäftspartner in die Prozesse eingebunden und unterstützende Informationstechnologie eingesetzt wurde. Zudem betrachteten wir die organisatorische Einbettung der Prozesse in die Unternehmen und eruierten Hürden und Erfolgsfaktoren.

Im Anschluss an die Ermittlung der existierenden Innovationsprozesse haben wir schrittweise die im Rahmen des Projekts erarbeiteten Methoden aus dem DETHIS-Methodenbaukasten bei den Anwendungspartnern eingeführt. Die durch die Interventionen herbeigeführten Veränderungen wurden wiederum reflektiert und auf ihre Wirksamkeit hin analysiert. Ziel der Interventionen war die Verbesserung der Dienstleistungsinnovationsprozesse. Durch die Verwendung des DETHIS-Methodenbaukastens bei den Anwendungspartnern konnten wir Erkenntnisse über die Anwendbarkeit und Nützlichkeit einzelner Methoden gewinnen und diese entsprechend anpassen.

 

Sebastian Knop

Aktuell besteht ein Bedarf an kreativitätsanregenden Methoden und Werkzeugen für die Innovation industrienaher Dienstleistungen. Im Bereich der materiellen Güter ist der Design-Thinking Ansatz, eine streng nutzenorientierte Innovationsmethode, bereits erprobt. Über das DETHIS-Projekt war es uns möglich, durch die Übertragung dieses Ansatzes auf Dienstleistungsinnovationen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und geeignete Methoden und Werkzeuge zur Steigerung der Innovationsfähigkeit von Dienstleistungen zu entwickeln.

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